Напомняне за час на клиент: кога и как да го изпратите

Полезното напомняне казва на клиента каква услуга е записана, при кой професионалист, на коя дата и час, къде ще се проведе и как може да се свърже с вас. То трябва да пристигне навреме и да не показва стария час след преместване или отмяна.

В Glamorph можете да го планирате както за час, който въвеждате сами в календара, така и за потвърдена онлайн резервация. В момента напомнянето към клиента се изпраща по имейл.

Какво трябва да съдържа напомнянето?

Клиентът не бива да търси стар разговор, за да разбере часа си. Проверете дали имейлът съдържа:

• избраната услуга;
• отговорния професионалист;
• дата, час и часова зона;
• адрес или място на услугата;
• контакт на бизнеса;
• при онлайн резервация, защитена връзка за преглед, промяна или отмяна според вашите правила.

Пишете ясно и кратко. Това е напомняне за вече съществуващ час, а не обща реклама. Ако услугата изисква подготовка, дайте конкретните указания в подходящата част от клиентския процес.

Мога ли да изпратя напомняне за час, който съм записал сам?

Да. Много следващи посещения се уговарят на място, по телефона или в пряк разговор. Клиентът не е длъжен да резервира отново онлайн само за да получи напомняне.

Когато създавате или редактирате часа в календара на Glamorph, можете да включите едно автоматично напомняне по имейл. Необходими са имейлът на клиента и контактният имейл на бизнеса, на който да пристигат отговорите. Текущата форма за ръчно добавен час предлага едно напомняне.

За потвърдените онлайн резервации можете да зададете един или повече моменти за изпращане. Когато сравнявате софтуер, проверете дали „автоматични напомняния“ означава само онлайн резервации или включва и записаните от вас часове.

Кога е най-подходящо да се изпрати?

Няма един срок за всички бюти услуги. За кратък и редовен час може да е достатъчен предишният ден. Булчинска проба, корекция на цвят, мобилна услуга или процедура с подготовка може да изисква по-ранно известие.

Помислете за:

• времето за пътуване на клиента;
• необходимата подготовка;
• крайния срок за промяна и отмяна;
• времето, което ви трябва, за да предложите освободения час;
• кога клиентите ви обикновено четат имейл.

Напомнянето не заменя разбираемите условия. Ако пристига след края на срока за отмяна, преживяването може да изглежда несправедливо.

Какво става при промяна или отмяна?

Когато промените датата, часа или настройката в Glamorph, старото чакащо изпращане се отменя и се изчислява ново спрямо актуалния начален час, ако той остава в бъдещето. При отмяна или изтриване се спира и неизпратеното напомняне.

Направете пълен тест:

1. Създайте ръчно добавен час с напомняне.
2. Проверете услугата, часа, мястото и контакта в имейла.
3. Преместете часа и се уверете, че старото изпращане вече не е активно.
4. Отменете друг тестов час.
5. Повторете с онлайн резервация.

След запазване и синхронизация изпращането се извършва от сървъра. Не е нужно приложението или браузърът да останат отворени.

Напомняне за съществуващ час или покана за ново записване?

Първото се отнася до посещение, което вече е в календара. Второто кани клиента да запише бъдещ час, който още не съществува. Разделянето им прави комуникацията по-разбираема.

Ако има записан час, използвайте неговото напомняне. Ако няма, запазете следващата подходяща стъпка в клиентския профил и се свържете в правилния момент според приложимите правила.

Как да изберете програма за напомняне на клиенти

Не разчитайте само на списък с функции. Проверете дали програмата:

1. обхваща ръчни и онлайн часове;
2. позволява избор на момента;
3. премахва старото напомняне след промяна;
4. спира изпращането след отмяна;
5. показва правилните услуга, час, място и контакт;
6. използва избрания език;
7. изпраща при затворено приложение;
8. свързва часа с историята на процедури, формули, снимки, документи и бележки.

Glamorph е за самостоятелни професионалисти и малки бюти екипи, които искат календарът да е свързан с подробна клиентска история. Не заменя фискален POS, склад, заплати или сложно управление на помещения и много обекти.

Често задавани въпроси

Нужен ли е профил в Glamorph на клиента?

Не. Напомнянето пристига на имейл адреса на клиента без необходимост от Glamorph профил.

Мога ли да изпратя повече от едно напомняне?

Потвърдените онлайн резервации могат да имат един или повече моменти. Текущата форма за час, който добавяте сами, предлага едно напомняне.

На какъв език се изпраща?

При ръчния час избирате поддържан език. При онлайн резервацията комуникацията следва локализираната страница за записване.

Тествайте преди да го използвате с клиенти

Създайте, преместете и отменете ръчен час и тестова онлайн резервация. След това вижте автоматичните напомняния за час в Glamorph →