Reminder pentru programarea clientului: când și cum îl trimiți

Un reminder bun îi spune clientului ce serviciu are programat, cu ce profesionist, în ce zi și la ce oră, unde are loc și cum te poate contacta. Trebuie să ajungă suficient de devreme și să nu mai anunțe ora veche după o reprogramare sau anulare.

În Glamorph îl poți seta atât pentru o programare pe care o adaugi tu în calendar, cât și pentru o rezervare online confirmată. În prezent, reminderul pentru client este trimis prin e-mail.

Ce trebuie să conțină un reminder de programare?

Clientul nu ar trebui să caute o conversație veche ca să înțeleagă programarea. Verifică dacă e-mailul arată:

• serviciul rezervat;
• profesionistul responsabil;
• data, ora și fusul orar;
• adresa sau locul serviciului;
• datele de contact ale afacerii;
• pentru rezervarea online, linkul securizat prin care programarea poate fi văzută, mutată sau anulată conform regulilor tale.

Păstrează mesajul practic. Este despre o programare deja existentă, nu despre o promoție generală. Dacă serviciul necesită pregătire, comunică instrucțiunile clar în etapa potrivită a relației cu clientul.

Pot trimite reminder pentru o programare adăugată de mine?

Da. Multe programări se stabilesc la finalul ședinței, prin telefon sau într-o discuție directă. Clientul nu trebuie să rezerve din nou online doar ca să primească notificarea.

Când creezi sau editezi programarea în calendarul Glamorph, poți activa un reminder automat prin e-mail. Ai nevoie de adresa clientului și de un e-mail de contact al afacerii la care să ajungă răspunsurile. Formularul actual pentru programarea introdusă manual oferă un reminder.

Rezervările online confirmate pot avea unul sau mai multe momente de trimitere, stabilite în regulile paginii. Când compari aplicații, verifică dacă funcția acoperă și programările introduse de profesionist.

Când este bine să trimiți reminderul?

Nu există un singur interval potrivit pentru toate serviciile de beauty. Pentru o vizită scurtă și obișnuită poate fi suficientă ziua anterioară. O probă de mireasă, o corecție de culoare, un serviciu la domiciliu sau o procedură cu pregătire poate cere un mesaj mai devreme.

Ia în calcul:

• timpul de deplasare al clientului;
• pregătirea necesară;
• termenul comunicat pentru mutare sau anulare;
• timpul de care ai nevoie pentru a ocupa un loc eliberat;
• momentul în care clienții tăi citesc de obicei e-mailul.

Reminderul nu înlocuiește o regulă clară. Dacă ajunge după expirarea termenului de anulare, experiența poate părea nedreaptă.

Ce se întâmplă dacă programarea se schimbă?

Când modifici data, ora sau setarea în Glamorph, trimiterea veche aflată în așteptare este anulată și se calculează una nouă pornind de la ora actualizată, dacă aceasta rămâne în viitor. Anularea sau ștergerea programării oprește și reminderul care nu a fost trimis.

Testează întregul traseu:

1. Creează o programare manuală cu reminder.
2. Verifică serviciul, ora, locul și contactul în e-mail.
3. Mută programarea și asigură-te că ora veche nu mai este activă.
4. Anulează o a doua programare de test.
5. Repetă cu o rezervare online.

După salvare și sincronizare, serverul se ocupă de trimitere. Aplicația sau browserul nu trebuie să rămână deschise.

Reminder pentru programare sau mesaj pentru revenire?

Primul se referă la o vizită care există deja în calendar. Al doilea încearcă să creeze o programare viitoare care încă nu a fost stabilită. Separarea lor păstrează comunicarea clară.

Dacă programarea există, folosește reminderul ei. Dacă nu există, notează următorul pas potrivit în fișa clientului și contactează persoana la momentul potrivit, conform regulilor aplicabile afacerii tale.

Cum alegi o aplicație pentru remindere la salon

Nu te opri la o bifă din lista de funcții. Verifică dacă aplicația:

1. acoperă programări manuale și online;
2. permite alegerea momentului;
3. elimină trimiterea veche după o reprogramare;
4. oprește reminderul după anulare;
5. arată serviciul, ora, locul și contactul corect;
6. folosește limba aleasă;
7. trimite și când aplicația este închisă;
8. leagă programarea de istoricul ședințelor, formule, poze, documente și notițe.

Glamorph este creat pentru profesioniști independenți și echipe mici de beauty care vor calendarul împreună cu istoricul detaliat al clientului. Nu înlocuiește casa de marcat fiscală, gestiunea stocurilor, salarizarea sau planificarea complexă a spațiilor și mai multor locații.

Întrebări frecvente

Clientul are nevoie de cont Glamorph?

Nu. Reminderul ajunge la adresa de e-mail a clientului fără să fie necesar un cont Glamorph.

Pot trimite mai multe remindere?

Rezervările online confirmate pot avea unul sau mai multe momente. Formularul actual pentru o programare adăugată de tine oferă un reminder.

În ce limbă este trimis?

Pentru programarea manuală alegi o limbă disponibilă. Pentru rezervarea online, comunicarea urmează limba paginii localizate folosite de client.

Testează înainte să îl folosești cu clienți

Creează, mută și anulează o programare manuală și o rezervare de test. Apoi vezi reminderele automate pentru programări din Glamorph →