Υπενθύμιση ραντεβού σε πελάτες: πότε και τι να γράψεις

Μια σωστή υπενθύμιση ραντεβού λέει στην πελάτισσα ποια υπηρεσία έχει κλείσει, με ποιον επαγγελματία, ποια ημέρα και ώρα, σε ποιο μέρος και πώς μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σου. Πρέπει να φτάνει αρκετά νωρίς ώστε να είναι χρήσιμη και να μη στέλνει παλιά στοιχεία μετά από αλλαγή ή ακύρωση.

Στο Glamorph μπορείς να την προγραμματίσεις είτε για ραντεβού που περνάς εσύ στο ημερολόγιο είτε για επιβεβαιωμένη online κράτηση. Αυτή τη στιγμή η υπενθύμιση προς την πελάτισσα στέλνεται με email.

Τι πρέπει να γράφει μια υπενθύμιση ραντεβού;

Η πελάτισσα δεν χρειάζεται να ψάχνει μια παλιά συνομιλία για να καταλάβει το ραντεβού της. Έλεγξε ότι το email περιλαμβάνει:

• την υπηρεσία,
• τον επαγγελματία,
• ημερομηνία, ώρα και ζώνη ώρας,
• διεύθυνση ή σημείο συνάντησης,
• σωστό τρόπο επικοινωνίας με την επιχείρηση,
• για online κράτηση, ασφαλή σύνδεσμο για προβολή, αλλαγή ή ακύρωση μέσα στους κανόνες σου.

Κράτησε το μήνυμα πρακτικό. Η υπενθύμιση αφορά ραντεβού που υπάρχει ήδη· δεν χρειάζεται να γίνει γενική διαφήμιση. Αν η υπηρεσία απαιτεί συγκεκριμένη προετοιμασία, βάλε τις οδηγίες στη σωστή ροή ενημέρωσης και γράψε τις καθαρά.

Μπορώ να στείλω υπενθύμιση για ραντεβού που έβαλα εγώ;

Ναι. Πολλά ραντεβού κλείνονται πριν φύγει η πελάτισσα, τηλεφωνικά ή σε άμεση επικοινωνία. Δεν χρειάζεται να ξανακάνει online κράτηση μόνο και μόνο για να λάβει υπενθύμιση.

Όταν δημιουργείς ή επεξεργάζεσαι το ραντεβού στο ημερολόγιο του Glamorph, μπορείς να ενεργοποιήσεις μία αυτόματη υπενθύμιση email. Χρειάζεται το email της πελάτισσας και ένα email επικοινωνίας της επιχείρησης όπου θα φτάνουν οι απαντήσεις. Η τρέχουσα φόρμα χειροκίνητου ραντεβού προσφέρει μία υπενθύμιση.

Οι επιβεβαιωμένες online κρατήσεις μπορούν να ακολουθούν μία ή περισσότερες ώρες αποστολής από τους κανόνες της booking σελίδας. Όταν συγκρίνεις εφαρμογές, έλεγξε αν η λειτουργία καλύπτει και τα ραντεβού που καταχωρίζεις εσύ.

Πότε να στείλω την υπενθύμιση;

Δεν υπάρχει ένας χρόνος που ταιριάζει σε όλες τις υπηρεσίες ομορφιάς. Για ένα σύντομο, συνηθισμένο ραντεβού μπορεί να αρκεί η προηγούμενη ημέρα. Ένα bridal trial, μια διόρθωση χρώματος, μια υπηρεσία κατ’ οίκον ή μια συνεδρία με προετοιμασία ίσως χρειάζεται μεγαλύτερο περιθώριο.

Σκέψου:

• πόσο χρόνο χρειάζεται η πελάτισσα για να έρθει,
• αν πρέπει να προετοιμαστεί,
• μέχρι πότε δέχεσαι αλλαγή ή ακύρωση,
• πόσο χρόνο θέλεις για να διαθέσεις ξανά ένα κενό,
• πότε συνήθως διαβάζουν email οι πελάτισσές σου.

Η υπενθύμιση δεν αντικαθιστά έναν κατανοητό κανόνα. Αν φτάνει αφού έχει λήξει το περιθώριο ακύρωσης, η εμπειρία μπορεί να μοιάζει άδικη.

Τι γίνεται όταν αλλάζει ή ακυρώνεται το ραντεβού;

Στο Glamorph, η αλλαγή ώρας ή ρύθμισης αντικαθιστά την εκκρεμή υπενθύμιση. Η παλιά αποστολή ακυρώνεται και η νέα υπολογίζεται από την ενημερωμένη ώρα, εφόσον παραμένει στο μέλλον. Η ακύρωση ή διαγραφή του ραντεβού σταματά και την υπενθύμιση που δεν έχει σταλεί.

Κάνε έναν πραγματικό έλεγχο:

1. Φτιάξε δοκιμαστικό χειροκίνητο ραντεβού με υπενθύμιση.
2. Έλεγξε υπηρεσία, ώρα, τοποθεσία και email επικοινωνίας.
3. Άλλαξε την ώρα και βεβαιώσου ότι δεν μένει η παλιά αποστολή.
4. Ακύρωσε ένα δεύτερο δοκιμαστικό ραντεβού.
5. Επανάλαβε με μια online κράτηση.

Μετά την αποθήκευση και τον συγχρονισμό, η αποστολή γίνεται από τον server. Δεν χρειάζεται να αφήσεις ανοιχτή την εφαρμογή ή τον browser.

Άλλο υπενθύμιση ραντεβού και άλλο υπενθύμιση επανακράτησης

Η πρώτη αφορά επίσκεψη που υπάρχει ήδη στο ημερολόγιο. Η δεύτερη ζητά από την πελάτισσα να κλείσει ένα επόμενο ραντεβού που δεν έχει δημιουργηθεί ακόμη. Ο διαχωρισμός κρατά το μήνυμα ξεκάθαρο και τη μέτρηση πιο χρήσιμη.

Αν υπάρχει ραντεβού, προγραμμάτισε την υπενθύμισή του. Αν δεν υπάρχει, γράψε το σωστό επόμενο βήμα στην καρτέλα πελάτη και επικοινώνησε την κατάλληλη στιγμή, σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για την επιχείρησή σου.

Τι να ελέγξεις σε μια εφαρμογή υπενθύμισης ραντεβού

Δοκίμασε όλη τη διαδρομή με μια φανταστική πελάτισσα:

1. Καλύπτει χειροκίνητα και online ραντεβού;
2. Επιλέγεις πότε θα σταλεί;
3. Η αλλαγή αφαιρεί την παλιά υπενθύμιση;
4. Η ακύρωση σταματά την αποστολή;
5. Υπηρεσία, ώρα, μέρος και επικοινωνία είναι σωστά;
6. Το email είναι στη γλώσσα που επέλεξες;
7. Στέλνεται με κλειστή εφαρμογή;
8. Το ραντεβού ανοίγει το ιστορικό συνεδριών, φορμουλών, φωτογραφιών και εγγράφων;

Το Glamorph απευθύνεται σε ανεξάρτητους επαγγελματίες και μικρές ομάδες ομορφιάς που θέλουν ημερολόγιο μαζί με λεπτομερές ιστορικό πελάτη. Δεν αντικαθιστά φορολογικό POS, αποθήκη, μισθοδοσία ή σύνθετη διαχείριση χώρων και πολλών καταστημάτων.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται λογαριασμό Glamorph η πελάτισσα;

Όχι. Η υπενθύμιση στέλνεται στη διεύθυνση email της χωρίς να απαιτείται λογαριασμός Glamorph.

Μπορώ να στείλω περισσότερες από μία;

Οι επιβεβαιωμένες online κρατήσεις μπορούν να έχουν μία ή περισσότερες ώρες. Η τρέχουσα φόρμα για ραντεβού που περνάς εσύ προσφέρει μία υπενθύμιση.

Σε ποια γλώσσα στέλνεται;

Στο χειροκίνητο ραντεβού επιλέγεις μία υποστηριζόμενη γλώσσα. Στην online κράτηση, η επικοινωνία ακολουθεί την τοπική ροή της booking σελίδας.

Κάνε τη δοκιμή πριν το χρησιμοποιήσεις

Δημιούργησε, άλλαξε και ακύρωσε ένα χειροκίνητο ραντεβού και μία online δοκιμή. Μετά δες τις αυτόματες υπενθυμίσεις ραντεβού του Glamorph →