Cómo configurar recordatorios de citas por WhatsApp, SMS y email

Con Glamorph, envía recordatorios de las citas que añades a la agenda y de las reservas online confirmadas. Configura WhatsApp, SMS y email por separado.

Configura los recordatorios en la aplicación web

1. Abre Ajustes → Recordatorios de citas y elige un canal.
2. Para WhatsApp, conecta la cuenta del negocio a través de Meta y comprueba el número y la aprobación del mensaje. Para SMS, revisa destinos, remitente y créditos.
3. Comprueba los datos de contacto y registra el permiso para SMS o WhatsApp en el número actual.
4. Elige la antelación y el idioma, y revisa la vista previa. Cada canal tiene sus propios ajustes.
5. Activa el recordatorio en una cita manual o, por separado, para las nuevas reservas online confirmadas.

Configura los recordatorios en la aplicación web y consulta su actividad junto a las citas. Interfaz en inglés con datos ficticios de demostración.

Ajusta la antelación a tu política de cancelación

Un aviso el día anterior puede dar tiempo al cliente a organizarse. Los servicios largos o que requieren preparación pueden necesitar más antelación. Elige entre los horarios disponibles y evita repetir el mismo aviso en todos los canales. Un recordatorio ayuda a preparar la visita, pero no garantiza la asistencia.

Ajustes propios para las reservas online

Activa recordatorios para las nuevas reservas online confirmadas. Puedes elegir varias horas de envío por email y una para SMS y otra para WhatsApp. Estos ajustes son independientes de las citas que introduces tú.

¿Necesito el permiso del cliente?

SMS y WhatsApp requieren permiso para ese canal y el número actual. Regístralo en la ficha del cliente. Si el cliente se da de baja, se detienen los recordatorios de ese canal sin cancelar la cita.

¿Los mensajes tienen un coste adicional?

Los SMS consumen créditos de mensajería de Glamorph comprados por adelantado. El destino y la longitud del mensaje afectan al consumo. Algunos remitentes tienen costes aparte. WhatsApp Business puede generar cargos de Meta. Los emails no consumen créditos.

¿Qué ocurre si cambio una cita?

Los recordatorios pendientes se actualizan o cancelan con la cita. Tras un cambio de hora, solo se envía el nuevo recordatorio si aún no ha pasado su hora de envío. Desactivarlo detiene el envío pendiente.

Historial de mensajes en la ficha del cliente

Consulta los recordatorios programados, la actividad de envío y el motivo de los fallos u omisiones. Los estados de entrega y lectura de WhatsApp aparecen cuando los comunica el proveedor. El historial de SMS también muestra los créditos usados.

¿Tengo que dejar la aplicación abierta?

No. El servidor envía los recordatorios programados. Hacen falta datos de contacto válidos, permiso, un canal listo y, para SMS, créditos suficientes. Consulta el resultado en el historial.

Distingue los recordatorios de otros mensajes

Estos avisos corresponden a una cita existente. No son un chatbot de reservas por WhatsApp, una bandeja de conversaciones ni una campaña para conseguir otra visita. Las confirmaciones y los cambios de reservas online conservan su propio flujo de email.

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