Bir salon için CRM programı, müşterinin iletişim bilgilerini randevu ve işlem geçmişiyle birlikte tutmalıdır. Kuaförde boya formülü, güzellik salonunda kullanılan ürünler, kirpik ve kaş hizmetlerinde önceki görünüm aynı müşterinin kaydından bulunabilmelidir. Glamorph bu geçmişi online randevu, takvim, belgeler ve ekip çalışmasıyla birleştirir.
Genel amaçlı bir satış CRM’i teklif ve satış fırsatlarını yönetmek için uygun olabilir. Salonda asıl ihtiyacınız tekrarlanan hizmetlerin devamlılığıysa, Glamorph müşteri yönetiminde ziyaret bazlı iş akışını inceleyin.
Salon CRM’inde hangi bilgiler birlikte durmalı?
| Kayıt | Neyi tutarsınız? | Neden ayrı olmalı? |
|---|---|---|
| Müşteri kartı | İletişim, tercihler, müşteri tarafından bildirilen ilgili hassasiyetler | Her ziyarette aynı bilgiyi yeniden yazmamak için |
| İşlem | Tarih, uzman, yapılan hizmet, kullanılan ürünler ve notlar | Eski işlemi yeni işlemle karıştırmamak için |
| Fotoğraf ve belge | İlgili ziyarete ait görsel ve tamamlanmış belge | Hangi tarihe ait olduğunu anlayabilmek için |
| Ödeme kaydı | Tutar, tarih ve kayıt durumu | Hizmet bedeliyle kaydedilen ödemeyi eşleştirmek için |
İhtiyacınız olmayan bilgileri toplamayın. Müşterinin söylediğini, sizin gözleminizi ve yapılan işlemi birbirinden ayırın.
Glamorph’ta bir müşterinin ikinci ziyareti nasıl hazırlanır?
Önceki kaydı okuyun
Müşteri profilini açıp son işlemi bulun. Örneğin önceki hizmette hangi ürünün kullanıldığını, müşterinin ne istediğini ve sonucu nasıl değerlendirdiğini okuyun. Bir isim veya telefon listesi, bu ayrıntıları tek başına göstermez.
Kurgusal müşteri ve işlem verileriyle hazırlanmış gerçek web uygulaması ekranı.
Yeni ziyareti ayrı kaydedin
Yeni hizmeti yeni bir işlem olarak ekleyin. Bugün kullanılan ürünleri ve müşterinin geri bildirimini yazın. Eski notu değiştirerek geçmişi kaybetmeyin. Fotoğrafları uygun izinle ve ilgili ziyaret altında saklayın.
Sonraki randevuyu aynı takvimde yönetin
Manuel eklediğiniz randevular ve onaylanan online rezervasyonlar aynı takvimi kullanır. Müşteri kendi saatini seçsin istiyorsanız online rezervasyon sayfanızı ayrıca hazırlayıp yayımlayın. Müşteri yönetimine başlamak için bunu yapmak zorunda değilsiniz.
Ekip için ortak şifre yeterli mi?
Ortak şifre kimin hangi yetkiyle çalıştığını ayırmaz. Glamorph ekip çalışma alanlarında ayrı kullanıcı girişleri, uzman profilleri ve takvimler bulunur. Müşteri, takvim, belge ve finans erişimlerini role göre sınırlandırabilirsiniz. Test sırasında resepsiyonun ihtiyaç duyduğu erişimle tüm finans verilerine erişimi ayrı değerlendirin.
CRM programı stok, muhasebe ve POS yerine geçer mi?
Her CRM bu işleri yapmaz. Glamorph stok yönetimi, bordro veya mali POS sistemi değildir. Türkiye’deki işletmelere desteklenmeyen Stripe hesabı ya da kart tahsilatı vaat etmez. Yapılmış bir ödemeyi kaydetmek, uygulamanın parayı tahsil ettiği anlamına gelmez.
Bu ayrım bir eksik özellik listesi çıkarmaktan çok doğru yazılımı seçmenize yardım eder. Stok ve mali kasa zorunluysa onları da karşılayan bir çözüm arayın. Temel ihtiyacınız müşteri geçmişi ve randevu akışıysa Glamorph’u bir test müşterisi, iki ziyaret ve bir örnek belgeyle değerlendirin.
Konstantina Tsormpa, makyaj sanatçısı ve Glamorph kurucusu. Bu rehber ürün iş akışını açıklar, kurgusal örnekleri müşteri başarı hikâyesi olarak sunmaz.
Yazan
Profesyonel makyaj sanatçısı ve Glamorph’un kurucusu
5 yılı aşkın deneyime sahip makyaj sanatçısı ve Glamorph’un kurucusu. Güzellik sektöründeki uzmanlarla yakın çalışır, müşteri takibi, randevular ve günlük iş düzeni üzerine yazar.