Müşteriye randevu hatırlatma: ne zaman, nasıl gönderilir?

İyi bir randevu hatırlatması müşteriye hangi hizmeti, hangi uzmanla, hangi gün ve saatte, nerede alacağını ve size nasıl ulaşacağını söyler. Müşterinin harekete geçebileceği kadar erken gelmeli; randevu ertelendiğinde veya iptal edildiğinde eski saati göndermemelidir.

Glamorph’ta hem sizin takvime eklediğiniz randevu hem de onaylanmış online randevu için otomatik hatırlatma planlayabilirsiniz. Müşteriye sunulan mevcut hatırlatma kanalı e-postadır.

Randevu hatırlatma mesajında ne yazmalı?

Müşteri eski bir konuşmayı aramadan randevuyu anlayabilmelidir. E-postada şunları kontrol edin:

• alınan hizmet;
• randevudan sorumlu uzman;
• tarih, saat ve saat dilimi;
• adres veya hizmet yeri;
• işletmenin iletişim adresi;
• online randevuda, kurallarınız içinde görüntüleme, erteleme veya iptal için güvenli bağlantı.

Mesajı işlevsel tutun. Bu, zaten var olan bir randevunun hatırlatmasıdır; uzun bir kampanya metnine dönüşmesi gerekmez. Hizmetten önce önemli bir hazırlık varsa bunu da kendi müşteri akışınızda açık ve hizmete uygun biçimde anlatın.

Elle eklediğim randevuya hatırlatma gönderebilir miyim?

Evet. Birçok müşteri bir sonraki randevusunu işlem bitiminde, telefonda veya doğrudan görüşerek alır. Hatırlatma için yeniden online randevu oluşturması gerekmez.

Glamorph takviminde randevuyu oluştururken veya düzenlerken bir otomatik e-posta hatırlatması açabilirsiniz. Müşterinin e-posta adresi ve yanıtların ulaşacağı işletme iletişim e-postası gerekir. Mevcut manuel randevu formu bir hatırlatma seçmenize izin verir.

Onaylanmış online randevularda ise rezervasyon kurallarından bir veya birden fazla gönderim zamanı belirlenebilir. Program karşılaştırırken “otomatik hatırlatma” özelliğinin yalnızca online randevuları mı, sizin eklediğiniz saatleri de mi kapsadığını sorun.

Randevu hatırlatması ne zaman gönderilmeli?

Her güzellik hizmeti için tek bir doğru süre yoktur. Kısa ve düzenli bir işlemde bir gün öncesi yeterli olabilir. Gelin makyajı provası, renk düzeltme, evde hizmet veya hazırlık gerektiren uzun bir işlem daha erken bildirim isteyebilir.

Şunları düşünün:

• müşterinin yol süresi;
• hizmet öncesi hazırlık;
• bildirdiğiniz erteleme ve iptal süresi;
• boşalan saati başka müşteriye sunmak için gereken zaman;
• müşterilerinizin e-postayı genellikle ne zaman okuduğu.

Hatırlatma, açık bir iptal kuralının yerini tutmaz. Bildirim iptal süresi bittikten sonra geliyorsa sistem doğru çalışsa bile deneyim adaletsiz görünebilir.

Randevu ertelenirse veya iptal edilirse ne olur?

Glamorph’ta tarih, saat veya hatırlatma ayarı değiştiğinde eski bekleyen gönderim iptal edilir. Seçilen zaman hâlâ gelecekteyse yeni hatırlatma, güncel başlangıç saatine göre planlanır. Randevu iptal edildiğinde veya silindiğinde gönderilmemiş hatırlatma da durur.

Gerçek müşterilerden önce şu testi yapın:

1. Elle bir deneme randevusu ekleyip hatırlatma açın.
2. E-postadaki hizmeti, saati, yeri ve iletişim bilgisini kontrol edin.
3. Randevuyu erteleyip eski saatin artık beklemediğini doğrulayın.
4. İkinci bir deneme randevusunu iptal edin.
5. Aynı yolu bir online randevu ile tekrarlayın.

Kayıt ve senkron tamamlandıktan sonra gönderimi sunucu yapar. Telefon uygulamasını veya tarayıcıyı açık bırakmanız gerekmez.

Randevu hatırlatma ile yeniden rezervasyon mesajı aynı değildir

Randevu hatırlatma takvimde zaten bulunan ziyareti anlatır. Yeniden rezervasyon mesajı ise henüz oluşmamış bir sonraki randevuyu almayı amaçlar. İkisini ayırmak müşteriye daha net gelir ve ölçümü kolaylaştırır.

Randevu varsa onun hatırlatmasını planlayın. Henüz yoksa uygun sonraki adımı müşteri kartına yazın ve işletmeniz için geçerli iletişim kurallarına uygun zamanda müşteriye ulaşın.

Randevu hatırlatma programı seçerken neye bakmalı?

Sadece özellik listesine bakmayın. Hayali bir müşteriyle şunları deneyin:

1. Elle ve online eklenen randevular çalışıyor mu?
2. Gönderim zamanını seçebiliyor musunuz?
3. Erteleme eski hatırlatmayı kaldırıyor mu?
4. İptal gönderimi durduruyor mu?
5. Hizmet, uzman, saat, yer ve iletişim doğru mu?
6. E-posta seçilen dilde mi?
7. Uygulama kapalıyken gönderiliyor mu?
8. Randevudan işlem geçmişi, boya formülü, fotoğraf, belge ve notlara ulaşabiliyor musunuz?

Glamorph, takvimi ayrıntılı müşteri geçmişiyle birleştirmek isteyen bağımsız güzellik uzmanları ve küçük ekipler içindir. Mali POS, stok, bordro veya karmaşık oda ve çoklu şube yönetiminin yerini almaz.

Sık sorulan sorular

Müşterinin Glamorph hesabı olması gerekir mi?

Hayır. Hatırlatma müşterinin e-posta adresine gider; Glamorph hesabı gerekmez.

Birden fazla hatırlatma gönderebilir miyim?

Onaylanmış online randevulara bir veya birden fazla zaman eklenebilir. Sizin eklediğiniz randevuda mevcut form bir hatırlatma sunar.

Hatırlatma hangi dilde gider?

Elle eklediğiniz randevuda desteklenen dillerden birini seçersiniz. Online randevu iletişimi müşterinin kullandığı yerelleştirilmiş rezervasyon akışını izler.

Müşterilere açmadan önce deneyin

Elle bir randevu ve bir online deneme oluşturun; ikisini de erteleyip iptal edin. Ardından Glamorph otomatik randevu hatırlatmalarını inceleyin →