Un rappel utile précise la prestation, la date, l’heure, le lieu et le moyen de modifier le rendez-vous. Copiez un modèle ci-dessous, puis remplacez les champs entre crochets. Pour automatiser les rappels de votre agenda, Glamorph configure séparément email, SMS et WhatsApp et conserve leur activité avec les rendez-vous.
5 messages de rendez-vous à copier
Ces textes sont des suggestions pour les messages que vous envoyez vous-même. Ils ne modifient pas les emails automatiques de Glamorph ni ses modèles WhatsApp approuvés. Utilisez un lien de gestion uniquement s’il existe pour ce rendez-vous.
1. Rappel d’un soin du visage
Bonjour [Prénom], rappel de votre [soin] le [date] à [heure] chez [Institut], [adresse]. Durée prévue : [durée]. Pour une modification : [lien de gestion ou contact]. À bientôt !2. Rappel d’un remplissage de cils
Bonjour [Prénom], votre remplissage de cils est prévu le [date] à [heure] avec [Professionnelle], chez [Studio]. Retrouvez les consignes convenues ici : [lien, si disponible]. Pour un changement : [contact ou lien de gestion].Ne joignez que vos consignes réellement adaptées à la prestation. Les détails de la fiche cliente n’ont pas leur place dans un SMS de rappel.
3. Rappel d’une pose ou d’un remplissage d’ongles
Bonjour [Prénom], à bientôt pour votre [pose/remplissage] le [date] à [heure], chez [Studio], [adresse]. Nous avons prévu [durée]. Besoin de modifier le rendez-vous ? [lien de gestion ou contact].4. Confirmation après une réservation convenue
Bonjour [Prénom], votre rendez-vous est confirmé : [prestation], le [date] à [heure] avec [Professionnelle]. Adresse : [adresse]. Durée : [durée]. Pour le gérer : [lien ou contact]. À bientôt chez [Studio] !Envoyez une confirmation seulement après avoir fixé le rendez-vous. Une demande en attente d’approbation ne doit pas être présentée comme confirmée.
5. Confirmation après un changement de date
Bonjour [Prénom], comme convenu, votre [prestation] est déplacée au [nouvelle date] à [nouvelle heure], chez [Studio]. Le rendez-vous du [ancienne date] à [ancienne heure] est remplacé. Pour toute question : [contact].Modifiez d’abord le rendez-vous dans l’agenda. Vérifiez que la date du message correspond au nouveau créneau.
Quand envoyer un rappel de rendez-vous ?
La veille est un point de départ possible pour laisser à la cliente le temps de s’organiser. Pour une prestation longue, choisissez un délai cohérent avec les conditions d’annulation convenues. Évitez d’envoyer le même rappel sur trois canaux sans raison. Un rappel peut aider la cliente à préparer sa visite, sans garantir sa présence.
Confirmation et rappel ont deux rôles différents. La confirmation suit une réservation acceptée. Le rappel arrive avant un rendez-vous déjà confirmé. Dans Glamorph, les confirmations de réservation en ligne utilisent leur propre circuit d’email.
Comment automatiser les rappels dans Glamorph ?
- Ouvrez Paramètres → Rappels de rendez-vous dans l’application web et choisissez un canal.
- Vérifiez les coordonnées de la cliente et l’accord nécessaire pour le numéro et le canal concernés.
- Choisissez le délai et la langue disponibles, puis consultez l’aperçu.
- Activez le rappel sur le rendez-vous manuel ou, séparément, pour les nouvelles réservations en ligne confirmées.
- Consultez l’activité pour distinguer un rappel programmé d’un envoi effectivement traité.
Interface réelle et données fictives. L’état de connexion du prestataire est simulé localement pour cette démonstration. Aucun message n’a été envoyé.
Pour WhatsApp, la connexion professionnelle et le message approuvé doivent être prêts. Pour les SMS, vérifiez aussi les destinations prises en charge, l’expéditeur et les crédits disponibles. Le fonctionnement complet figure sur la page rappels de rendez-vous Glamorph.
Peut-on utiliser un rappel sans réservation en ligne ?
Oui. Un rendez-vous que vous saisissez vous-même peut recevoir un rappel. Vous n’avez pas besoin de publier une page de réservation. Les réglages pour les nouvelles réservations en ligne confirmées sont distincts de ceux des rendez-vous manuels.
Combien coûte un SMS de rappel ?
Les SMS utilisent des crédits Glamorph prépayés. Leur consommation dépend notamment de la destination et de la longueur du texte. Certains expéditeurs ont des frais distincts. Vérifiez l’estimation et les conditions affichées avant l’envoi. WhatsApp Business peut entraîner des frais Meta. Les emails ne consomment pas de crédits SMS.
Que se passe-t-il si la cliente déplace son rendez-vous ?
Les rappels en attente sont actualisés ou annulés avec le rendez-vous. Après un déplacement, le nouveau rappel n’est envoyé que si son heure d’envoi est encore à venir. Un message déjà envoyé ne peut pas être rappelé.
Données et statuts fictifs, sans envoi réel. « Programmé » ne signifie pas « remis à la cliente ».
Peut-on répondre au message pour confirmer ou annuler ?
N’annoncez pas « répondez OUI » si vous ne gérez pas réellement cette réponse. Les rappels Glamorph ne constituent pas une boîte de réception partagée ni un chatbot. Pour une réservation en ligne, la cliente utilise son lien de gestion selon les règles de réservation. Pour un rendez-vous manuel, indiquez votre moyen de contact habituel.
L’application doit-elle rester ouverte ?
Non. Le serveur traite les rappels programmés. L’envoi dépend de coordonnées valides, de l’accord requis, d’un canal opérationnel et, pour les SMS, de crédits suffisants. Consultez le résultat dans l’activité des messages.
Commencez avec un canal et vérifiez le parcours d’un rendez-vous. Les rappels restent liés à l’agenda partagé et aux dossiers clients, sans remplacer votre politique d’annulation ni les échanges utiles avec la cliente.
Écrit par
Maquilleuse professionnelle et fondatrice de Glamorph
Maquilleuse depuis plus de 5 ans et fondatrice de Glamorph, elle travaille étroitement avec les professionnels de la beauté. Elle écrit sur le suivi des clientes, les rendez-vous et l’organisation au quotidien.